Organisaties die gebruikmaken van Atos in a box krijgen de beschikking over een intuïtieve selfservice portal. Hiermee zijn o.a. passwords te resetten, gebruikersrechten te wijzigen en kunnen gebruikers worden toegevoegd en afgevoerd. Dit houdt de dienstverlening dicht bij de eindgebruiker en brengt de IT-afdeling weer in control.

Met de selfservice portal kan een gedelegeerde beheerder, bijvoorbeeld een afdelingssecretaresse, tal van gebruikers- en beheerskwesties direct en zelfstandig oplossen. Zonder tussenkomst van een dienstverlener en zonder de IT-afdeling te belasten. Dit verhoogt de efficiency aanzienlijk. Waar een dienstverlener bijvoorbeeld een “is-de-gebruiker-wie-hij-zegt-dat-hij-is”-proces moet doorlopen om een password te kunnen resetten, kan een gedelegeerde beheerder dit direct zelfstandig regelen, in face-to-face contact met de betrokkene.

Geen 'tickets'

Er is geen sprake van 'tickets' en wachttijden voor zaken die de klant zelf kan doen. Hiermee wordt een belangrijke irritator bij het oplossen van IT-vragen weggenomen. De inrichting van de selfservice portal wordt qua omvang en diensten vanzelfsprekend volledig afgestemd op de dynamiek van de organisatie.

Gebruiker lost zelf problemen op

Ook de gebruiker kan tal van problemen zelfstandig oplossen, bijvoorbeeld het restoren van bestanden via een gebruiksvriendelijke interface. Dit bespaart tijd en onnodige interactie met de dienstverlener of IT-afdeling. Bovendien kan de gebruiker zijn werk direct continueren, waardoor de productiviteit toeneemt.